Estado del pedido

¿Se ha enviado mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, simplemente acceda a su cuenta en nuestro sitio web. Una vez que haya accedido, diríjase a la sección " Mi cuenta ", donde encontrará una lista de todos sus pedidos anteriores. Haga clic en el número de pedido específico que le interesa y podrá ver si se ha enviado o no.

¿Cómo puedo cambiar cantidades o cancelar un artículo en mi pedido?

¡Realizar cambios en tu pedido es muy fácil! Solo tienes que iniciar sesión en " Mi cuenta " y buscar el pedido que necesitas modificar. Haz clic en el enlace "Editar/Cancelar pedidos" y podrás ajustar las cantidades o eliminar artículos por completo. Sin embargo, ten en cuenta que una vez que un pedido comienza a procesarse o ya se ha enviado, ya no se puede editar.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Hacer un seguimiento de tu pedido es muy fácil! Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y acceder a la sección " Mi cuenta ". Allí encontrarás todos los detalles de tu pedido, incluida la información de seguimiento para que puedas seguir su recorrido hasta tu puerta.

Mi pedido nunca llegó.

Si parece que tu pedido se ha extraviado, el primer paso es comprobar su estado en tu cuenta. Asegúrate de que todos los artículos se hayan marcado como enviados. Si se proporcionaron números de seguimiento, también puedes consultar con la empresa de transporte para confirmar la entrega. Si todo aparece como entregado pero no has recibido tu paquete, ¡no te preocupes! Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con ellos y se ocuparán del asunto.

Falta un artículo en mi envío.

Es frustrante cuando falta algo en tu pedido, pero te respaldamos. Ve a tu cuenta y verifica el estado del pedido para asegurarte de que se enviaron todos los artículos. Si el seguimiento está disponible, también puedes verificar con el transportista que se entregó todo el envío. Si los detalles muestran que se entregó todo pero aún falta un artículo, ¡nuestros héroes de atención al cliente están listos para salvar el día! Llámalos y lo solucionarán.

¿Cuándo llegará mi pedido pendiente?

Los pedidos pendientes pueden ser un misterio, ya que nuestros proveedores no siempre pueden predecir cuándo tendrán más existencias. Pero no te preocupes, ¡en cuanto el artículo esté disponible te lo enviaremos de inmediato!

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

Gracias por su consulta sobre pedidos telefónicos. Para mejorar la calidad de nuestro servicio y mantener una precisión constante en los pedidos, hemos realizado la transición a un sistema de pedidos digitales a través de nuestra plataforma de soporte técnico. Este cambio nos permite revisar y procesar cuidadosamente cada pedido, lo que minimiza los errores y le brinda una experiencia más confiable. Para realizar su pedido, visite nuestro soporte técnico. Nuestro equipo procesará su solicitud de manera eficiente, lo que garantizará que reciba los productos que necesita de manera oportuna. Este sistema también le brinda un acceso fácil a las actualizaciones de pedidos y un registro claro de sus transacciones.

¿Problemas al realizar un pedido en nuestro sitio web?

Entendemos que tener problemas al realizar un pedido puede ser frustrante. En lugar de continuar intentando realizar el pedido o buscar asistencia telefónica, recomendamos enviar una solicitud al servicio de asistencia para solucionar el problema de manera eficiente. Este método permite que nuestros expertos técnicos investiguen el problema a fondo y brinden una solución oportuna. Para informar sobre su problema al realizar un pedido, visite el sitio web de nuestro servicio de asistencia. Describa el problema en detalle, incluidos los mensajes de error que haya recibido. Nuestro equipo revisará cuidadosamente su solicitud y trabajará para resolver el problema, lo que le permitirá completar su pedido con facilidad.

¿No recibió su confirmación de pedido o notificación de envío?

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación o una notificación de envío de nuestra parte, puede deberse a un par de motivos. En primer lugar, comprueba que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico al realizar el pedido. Si hubiera un error tipográfico, nuestro sistema automatizado no podría enviarte esas actualizaciones importantes. ¡Pero no te preocupes! Simplemente rellena nuestro formulario en línea con tu nombre y número de pedido y nos aseguraremos de que recibas todos los detalles que necesitas.

Si recibiste una confirmación de pedido pero no una notificación de envío después de 24 horas, no te preocupes. Enviamos todos los pedidos recibidos antes de la 1:00 p. m. EST el mismo día (de lunes a viernes) y cualquier pedido posterior a esa hora límite se envía el siguiente día hábil. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿No puedes rastrear tu envío?

Si tienes un número de seguimiento pero no consigues obtener ninguna información cuando intentas rastrear tu envío, es probable que se deba a que el transportista aún no ha tenido la oportunidad de escanear tu paquete en su sistema. Tu pedido ya se envió desde nuestro lado y te enviamos la notificación, pero puede llevar un par de horas que el paquete se escanee una vez que salga de nuestro almacén. Dale un poco de tiempo y luego intenta ingresar ese número de seguimiento nuevamente.

Tenga en cuenta que USPS no proporciona números de seguimiento tradicionales para sus envíos. En su lugar, le proporcionará un número de confirmación de envío. Si bien no podrá realizar un seguimiento activo de los movimientos del paquete, el número de confirmación sirve como prueba de que su pedido está en camino.